Internet,
¿revoluciona la manera de hacer negocios?
Eduardo
Navarro
Socio
Director Improven Consultores
En un momento en el que parece que lo más fácil es decir
que Internet “no es para tanto” y “que sólo es un medio más”,
este artículo defiende el argumento contrario: Internet
está empezando a revolucionar la manera de hacer negocios y cada vez
será más importante.
En el mundo de Internet hemos pasado por varias
etapas:
Etapa 1.-
Internet iba a ser la revolución. Nada iba a ser como antes. Tanto el
B2C (comercio a consumidores) como B2B (comercio entre empresas) iban a
ser un éxito no comparable a todo lo sucedido anteriormente. Lo único
importante era ser rápido. Se compraba un dominio (business.com) por
7,5 millones de dólares y todo iba muy rápido y posiblemente muy mal.
Etapa 2.-
Tras los primeros “sustos”, se llega a la conclusión que el B2C es
un desastre aunque B2B va a revolucionar el mundo entre empresas.
Empiezan a aflorar gran cantidad de portales “.com” enfocados al
comercio electrónico entre empresas y empiezan a cerrar empresas B2C (boo.com
por ejemplo).
Etapa 3.-
Tras los segundos “sustos”, se cambia y se dice que ni el B2B ni el
B2C van a funcionar. Internet ha sido un engaño. Es sólo un medio más
como lo son el correo y el teléfono.
Entonces, ¿no hay más que hablar?. Claro que sí…
Internet sólo está naciendo
como herramienta para hacer negocios.
Algunos defendemos que la realidad es que Internet va a revolucionar la manera de hacer
negocios aunque eso no va a ser creando empresas puras de Internet
“sin pies ni cabeza” sino para que las empresas que operaban ya en
el mundo físico usen Internet para mejorar sus resultados reduciendo
costes e incrementando ingresos.
Internet y los sistemas de información modificarán
las estructuras de costes de las empresas, la manera en la que se
relacionan con clientes y proveedores, los conceptos de fidelización de
clientes y de empleados, etc.
Pero claro, ninguna
revolución ha sido ni será nunca ni fácil ni rápida. Cuando
James Watt descubrió la máquina de vapor, difícilmente nadie podría
haber imaginado los cambios que generaría. En aquellos momentos mucha
gente decía “nunca dejaremos de usar caballos” y en el siglo XXI
pensamos ¿dónde están ahora los caballos?.
De hecho, la penetración
de Internet está siendo mucho más rápida que el resto de tecnologías
que ahora conocemos y ampliamente utilizamos. Si se calcula el tiempo
que se ha tardado en alcanzar los 50 millones de usuarios de distintas
tecnologías tenemos que la radio tardó 38 años, la televisión 13
años, los ordenadores 16 años e Internet sólo 5 años.
El problema y la confusión que ha habido con
Internet han sido los plazos. Se pensaba que la revolución se iba a
hacer en un año.
Pensando en el impacto en las empresas, se podrían
distinguir tres grandes grupos:
- Multinacionales
Para las multinacionales y grandes empresas, Internet
es una prioridad estratégica ya que es una manera de mejorar sus resultados de una manera radical.
En estas empresas, en las que el número de
proveedores, clientes y empleados es muy alto, Internet les ofrece
grandes posibilidades debido a la importante reducción de costes de
interacción con estos grupos.
Siguiendo la fórmula:
Coste total
comunicación = Número de comunicaciones x coste unitario de
comunicación
En las grandes empresas, al ser muy alto el número de
comunicaciones, lo único que pueden hacer para reducir el coste total de comunicación es reducir el coste unitario de
cada una de ellas.
Pensemos en un caso
tan sencillo como la consulta del precio sobre un producto
determinado. Conseguir derivar estas consultas a través de Internet
consigue que los miles de consultas que se realizan para conocer el
precio de este producto se realicen a coste prácticamente nulo.
Razonamientos análogos se pueden hacer para el
envío de información a clientes, la comunicación interna a sus
empleados, para las solicitudes de material a proveedores, para la
generación y envío de ofertas a clientes, etc.
Por ello, han sido muy importantes las inversiones
que han hecho todas las multinacionales y grandes empresas en Internet.
Desde el e-marketplace Covisint, creado por DaimlerChrysler AG, Ford
Motor Company, General Motors, Nissan, Renault, Commerce One y Oracle
hasta las iniciativas de cada una de las compañías citando los famosos
casos de Cisco, Oracle, IBM, etc.
A nivel latino,
por ejemplo, la inversión estimada de cuatro de las 10 mayores empresas
españolas en Internet ha ascendido a nada menos que 600 millones de
euros en los últimos 18 meses. Telefónica, Repsol-YPF, el BBVA y
Endesa han invertido esa cifra en infraestructuras, creación de
intranets, implantación de sistemas de pago y atención a los clientes
online, comunicación corporativa en internet y exploración de nuevos
modelos de negocio, según Emarketeer.
Pequeñas Y
Medianas Empresas (PYMEs)
En
cuanto a las PYMEs, en un estudio realizado por el equipo de Improven
Consultores, se concluyó que las organizaciones no están consiguiendo
mejorar sus resultados empleando Internet por una o varia de las
siguientes causas:
- Desconocimiento
total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías en general
(e Internet en particular) lo que lleva a poco apoyo por parte
de la dirección.
- Retorno
de la inversión poco claro.
- Se
subestiman las posibilidades que brinda Internet a la
empresa.
- Falta
de planificación
en el proceso de integración de Internet.
- Falta
de personal cualificado
para este área.
- No
se remodelan los procesos
de la empresa para la correcta adecuación del negocio.
- No
se tiene como prioritario.
- Resistencia
al cambio.
- Falta
de metodología
en el desarrollo del proyecto.
Con
lo que, como se puede observar aún hay mucho camino por recorrer aunque
muchas de ellas ya han empezado a recorrerlo. Las PYMEs tienen multitud
de posibilidades en Internet, con un enfoque distinto a las
multinacionales, con inversiones mucho menores, pero tienen muchísimas
posibilidades.
Puede
leer más al respecto en:
http://www.improven-consultores.com/paginas/
documentos_gratuitos/mejora_internet.php
- Las empresas
puras de Internet “.com”
Aunque estas empresas son una minoría, es importante
hacer una reseña en ellas porque han sido la bandera de esta nueva
revolución y más en un momento en el que un clásico de las .com, Amazon.com ha dado por primera vez beneficios. Se puede consultar
más sobre esta noticia en:
http://www.businessweek.com/magazine/
content/02_05/b3768079.htm
Y esto que es algo casi normal en cualquier empresa,
en el caso de Amazon es una gran noticia. Basada en una visión muy clara sobre las posibilidades del liderazgo y del
posicionamiento en Internet, Amazon ha lanzado una carrera hacia
este liderazgo basada en inversiones y gastos sin medida y a costa de la
confianza “casi ciega” de sus inversores.
Tras unos años duros para Amazon.com, parece que
actualmente está cerca de alcanzar un posicionamiento que le puede dar
unas cuantas décadas de rentabilidad. Aunque el mercado y los
inversores siempre tendrán su última palabra.
Eduardo Navarro
Socio Director Improven Consultores
enavarro@improven-consultores.com
http://www.improven.com
Febrero del año 2002
